Podczas szkolenia uczestnik zapozna się z ogólną koncepcją procesów, zasad i metod w obszarze projektowania usług (Service Design). Kurs obejmuje zarządzanie oraz kontrolę działań i technik na etapie projektowania usług. Szkolenie zaprojektowano w oparciu o ciekawe scenariusze demonstrujące zastosowanie dobrych praktyk ITIL oraz przygotowujące uczestnika do egzaminu ITIL® Service Design Lifecycle.
Szkolenie dostępne jest w dwóch formach: tradycyjne 3-dniowe oraz blended 1,5 dniowe. Szkolenie blended to optymalne połączenie metod przekazywania wiedzy oraz jej stosowania w praktyce. Uczestnicy kończą szkolenie e-learning w dogodnym dla siebie czasie zdobywając wiedzę teoretyczną. Następnie uczestniczą w interaktywnych zajęciach z trenerem, które pozwalają na weryfikację zrozumienia oraz zastosowanie poznanej teorii.
Szkolenie ITIL® Service Design Lifecycle ma na celu zapoznanie uczestnika z następującymi tematami:
Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:
| Miejsce | Data | Cena | Język | Metoda | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kraków | 11-13.03.2019 | 2300 PLN |  |
|
Zapisz się |
| Gdańsk | 27-29.05.2019 | 2300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Warszawa | 24-26.06.2019 | 2300 PLN | |
|
Zapisz się |
*ceny nie zawierają podatku VAT
Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin
1. Introduction to Service Design
2. Service Design principles
Lunch
2. Service Design principles (cd.)
3. Service Design processess
Praca indywidualna (powtórka materiału)
3. Service Design processes (cd.)
Lunch
3. Service Design processes (cd.)
4. Service Design Technology Related Activities
Praca indywidualna (powtórka materiału)
5. Organizing for Service Design
6. Technology considerations
7. Implementing and improving Service Design
Lunch
8. Challenges, CSFs and Risks
9. Przygotowanie do egzaminu
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
około tydzień przed szkoleniem z trenerem:
8-10 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora
Przed przystąpieniem do egzaminu:
2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
1. Introduction to Service Design
2. Service Design principles
Lunch
3. Service Design processes
4. Service Design Technology Related Activities
Praca indywidualna (powtórka materiału)
5. Organizing for Service Design
6. Technology considerations
7. Implementing and improving Service Design
Lunch
8. Challenges, CSFs and Risks
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Akredytowany trener ITIL
Mariusz to zaangażowany lider, który od kilkunastu lat działa zawodowo w obszarze zarządzania oraz doskonalenia usług IT. Poprzez ten czas gromadził doświadczenie jako incydent i problem manager, konsultant ITSM, kierownik projektów i usług. Obecnie zajmuje się optymalizacją usług wsparcia IT ze szczególnym uwzględnienim jakości, automatyzacji oraz doświadczenień użytkownika (UX).
Współzałożyciel oraz Prezes Zarządu spółki Conlea. Akredytowany trener ITIL, COBIT 5, Kepner-Tregoe, Change Management The Phoenix Project oraz Apollo 13. Doświadczony specjalista IT, menedżer i trener.
Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, konsultant i meneger. Absolwent Katedry Informatyki Ekonomicznej Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie. Jest trenerem z doświadczeniem kilku tysięcy godzin na sali szkoleniowej.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL.
Damian to profesjonalista z ponad 10-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Akredytowany trener ITIL.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Akredytowany trener ITIL
Piotr od kilkunastu lat współpracuje z międzynarodowymi koncernami w zakresie Service Management, zarówno w kulturze amerykańskiej jak i skandynawskiej. Koordynował cykl życia tysięcy środowisk testowych w instytucji finansowej oraz zarządzał usługami IT w środowisku produkcyjnym branży FMCG. Ze stoickim spokojem ;-) prowadził szkolenia IT dla uczestników od lat 6 do 60.
| Wymagane szkolenie? |
Forma | Liczba pytań | Próg zdawalności |
Język | Czas trwania |
|---|---|---|---|---|---|
| tak | papierowa / online | 8 złożonych pytań | 70% |  |
90 min. |
| Miejsce | Data | Cena | Język | Metoda | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kraków | 11-13.03.2019 | 2300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Gdańsk | 27-29.05.2019 | 2300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Warszawa | 24-26.06.2019 | 2300 PLN | |
|
Zapisz się |
Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin
*ceny nie zawierają podatku VAT
1. Introduction to Service Design
2. Service Design principles
Lunch
2. Service Design principles (cd.)
3. Service Design processess
Praca indywidualna (powtórka materiału)
3. Service Design processes (cd.)
Lunch
3. Service Design processes (cd.)
4. Service Design Technology Related Activities
Praca indywidualna (powtórka materiału)
5. Organizing for Service Design
6. Technology considerations
7. Implementing and improving Service Design
Lunch
8. Challenges, CSFs and Risks
9. Przygotowanie do egzaminu
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
około tydzień przed szkoleniem z trenerem:
8-10 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora
Przed przystąpieniem do egzaminu:
2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
1. Introduction to Service Design
2. Service Design principles
Lunch
3. Service Design processes
4. Service Design Technology Related Activities
Praca indywidualna (powtórka materiału)
5. Organizing for Service Design
6. Technology considerations
7. Implementing and improving Service Design
Lunch
8. Challenges, CSFs and Risks
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Akredytowany trener ITIL
Mariusz to zaangażowany lider, który od kilkunastu lat działa zawodowo w obszarze zarządzania oraz doskonalenia usług IT. Poprzez ten czas gromadził doświadczenie jako incydent i problem manager, konsultant ITSM, kierownik projektów i usług. Obecnie zajmuje się optymalizacją usług wsparcia IT ze szczególnym uwzględnienim jakości, automatyzacji oraz doświadczenień użytkownika (UX).
Współzałożyciel oraz Prezes Zarządu spółki Conlea. Akredytowany trener ITIL, COBIT 5, Kepner-Tregoe, Change Management The Phoenix Project oraz Apollo 13. Doświadczony specjalista IT, menedżer i trener.
Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, konsultant i meneger. Absolwent Katedry Informatyki Ekonomicznej Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie. Jest trenerem z doświadczeniem kilku tysięcy godzin na sali szkoleniowej.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL.
Damian to profesjonalista z ponad 10-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Akredytowany trener ITIL.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Akredytowany trener ITIL
Piotr od kilkunastu lat współpracuje z międzynarodowymi koncernami w zakresie Service Management, zarówno w kulturze amerykańskiej jak i skandynawskiej. Koordynował cykl życia tysięcy środowisk testowych w instytucji finansowej oraz zarządzał usługami IT w środowisku produkcyjnym branży FMCG. Ze stoickim spokojem ;-) prowadził szkolenia IT dla uczestników od lat 6 do 60.
| Wymagane szkolenie? |
Forma | Liczba pytań | Próg zdawalności |
Język | Czas trwania |
|---|---|---|---|---|---|
| tak | papierowa / online | 8 złożonych pytań | 70% | |
90 min. |
