Conlea / ITIL 4 Foundation

Cena

PROMOCJA 1600 PLN

Cena egzaminu

900 PLN

Czas trwania

2 dni

Poziom

Foundation

Punkty

n/a

Języki

PL, EN
EN

Drukuj Kontakt

Zapisz się

Szkolenie ITIL® 4 Foundation przygotowuje uczestników do zdania oficjalnego egzaminu.

Jeśli posiadasz certyfikat ITIL® 3 Foundation to szkolenie ITIL® 4 Foundation możesz kupić z rabatem -25%, a na egzamin otrzymasz -30%. Po więcej informacji zapraszamy do kontaktu na szkolenia@conlea.pl Promocja trwa tylko do końca 2019r.!

Od 30 lat ITIL przewodzi środowisku ITSM dostarczając mu wytycznych i najlepszych praktyk zarządczych, szkoleń oraz ścieżek certyfikacyjnych. ITIL 4 dostosowuje większość istniejących praktyk ITSM do szerszego kontekstu bazującego na doświadczeniu klienta (ang. Customer experience), strumieniu wartości (ang. Value streams) oraz cyfrowej transformacji (ang. Digital transformation). ITIL 4 próbuje wykorzystać w tym doświadczenia Lean, Agile oraz DevOps. ITIL 4 wskazuje organizacjom wytyczne pozwalające sprostać obecnym wyzwaniom zarządzania usługami i wykorzystać w tym celu potencjał nowych technologii informatycznych. ITIL 4 został zaprojektowany, żeby zapewnić elastyczny, skoordynowany, zintegrowany oraz skuteczny system nadzoru (ang. Governance) oraz zarządzania usługami IT.

ITIL 4 Foundation jest pierwszą z serii książek ITIL 4 – najnowszej wersji najczęściej stosowanego na świecie zestawu praktyk ITSM. Odbiorcami tej publikacji mogą być zarówno osoby z IT jak i z biznesu, które stawiają swoje pierwsze kroki w zarządzaniu usługami jak i doświadczeni profesjonaliści znający wcześniejsze wersje ITIL oraz znający i stosujący inne zbiory najlepszych praktyk branżowych (np. DevOps, Agile, Scrum, Prince2).

ITIL 4 Foundation opisuje ramę zarządczą zarządzania usługowego ITIL4 (ang. service management framework) oraz sposoby, w jakich zaadoptowane zostały w niej nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. ITIL 4 Foundation służy również jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszych studiów oraz do rozwoju zawodowego.

Dla kogo:

Szkolenie ITIL 4 Foundation przeznaczone jest dla:

Osób rozpoczynających swoja przygodę (drogę, karierę) w zarządzaniu usługami (ang. Service Management)
Menedżerów ITSM oraz osób aspirujących do roli Menedżerów ITSM
Osób silnie współpracujących z działem dostarczania usług (np. inne działy IT, takie jak zarządzanie produktem, development, digital content)
Posiadaczy certyfikatów ITIL w wersji 3, którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę w zakresie kolejnej wersji ITIL

Cele i korzyści

Po ukończeniu szkolenia ITIL 4 Foundation uczestnicy zdobędą wiedzę i kompetencje związane ze:

Zrozumieniem kluczowych pojęć zarządzania usługami oraz będą potrafili opisać podstawowe pojęcia związane z kreowaniem wartości za pomocą usług oraz zależności pomiędzy usługami
Zrozumieniem, w jaki sposób zasady (wytyczne) przewodnie ITILa (ang. Guiding principles) mogą pomóc organizacji przyjąć i zastosować najlepsze praktyki zarządzania usługami
Zrozumieniem czterech wymiarów zarządzania usługami
Zrozumieniem przeznaczenia oraz komponentów składowych systemu wartości usługi ITIL (ang. ITIL service value system)
Zrozumieniem zadań (aktywności) łańcucha wartości usługi (ang. Service value chain), sposobu w jaki te zadania wzajemnie działają oraz w jaki sposób wspierają one system wartości usługi
Zapamiętaniem celów oraz podstawowych pojęć 18 wybranych praktyk ITIL
Zrozumieniem szczegółów 7 kolejnych wybranych praktyk ITIL

Dlaczego szkolenie w Conlea?

Weźmiesz udział w szkoleniu prowadzonym przez Trenera Praktyka, który urozmaici szkolenie o praktyczne przykłady z branży, które pomogą Ci zobrazować przekazywaną na szkoleniu wiedzę.
Materiały szkoleniowe otrzymasz w formie elektronicznej na 5 dni przed szkoleniem, pozwolą Ci one w sposób optymalny przygotować się do szkolenia.
Otrzymasz dostęp do 2 próbnych egzaminów ITIL Foundation 4, które w znacznym stopniu pomogą Ci zdać oficjalny egzamin.
Zdany egzamin to nie wszystko, pomożemy Ci ugruntować wiedzę ITIL'ową, a podczas praktycznych ćwiczeń zdobyć odpowiednie umiejętności, które będziesz w stanie wykorzystać, aby wesprzeć swój rozwój.
Dołączysz do społeczności managerów IT współtworzonych przez Conlea i Fundację Let’s manage IT.

Metody szkoleniowe

Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:

szkolenie tradycyjne

Terminy

Miejsce	Data	Cena
Gdańsk	26-27.09.2019	PROMOCJA 1300 PLN	Zapisz się
Kraków	14-15.10.2019	PROMOCJA 1300 PLN	Zapisz się
Gdańsk	17-18.10.2019	PROMOCJA 1400 PLN	Zapisz się
Gdańsk	17-18.10.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	28-29.10.2019	PROMOCJA 1400 PLN	Zapisz się
Gdańsk	14-15.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	14-15.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	02-03.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	16-17.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	16-17.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	18-19.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.12.2019	1600 PLN	Zapisz się

*ceny nie zawierają podatku VAT

Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin

*ceny nie zawierają podatku VAT

Program
i organizacja

Program

Dzień 1

Module 1 – Course introduction
Module 2 – The Journey – transformation from ITIL 3 to ITIL 4
Lunch
Module 3 – Key concepts of service management
Module 4 – Guiding principles

Module 5 – Four dimensions

Dzień 2

Module 6 – ITIL service value stream
Module 7 – ITIL Practices
Lunch
Module 8 – Course summary
Module 9 - Exam (optional)

Organizacja

Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej pod koniec drugiego dnia szkolenia

Materiały szkoleniowe

Zostały przygotowane w oparciu o podręcznik ITIL 4 Foundation by Axelos. Bazują na wieloletnim doświadczeniu naszych trenerów w stosowaniu najlepszych praktyk ITSM. Umożliwiają solidne poznanie i zrozumienie ITIL4 oraz przygotowują uczestnika do zdania egzaminu na poziomie Foundation. W ich skład wchodzi:

Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający prezentację szkoleniową
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Jeden egzamin próbny wraz z odpowiedziami oraz uzasadnieniem poprawności odpowiedzi
Oficjalny słownik terminów.

Materiały dostępne są w języku angielskim. Zostaną udostępnione każdemu uczestnikowi w formie elektronicznej na kilka dni przed szkoleniem, Dodatkowo organizacja szkolenia zostanie poprzedzona wysłaniem materiałów przedkursowych, które w optymalny sposób pomogą przygotować się do szkolenia.

Prowadzący

Jarosław Pastuszak

Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.

Jarosław prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Intermediate Service Strategy Lifecycle

ITIL Intermediate Service Design Lifecycle

ITIL Intermediate Service Transition Lifecycle

ITIL Intermediate Service Operation Lifecycle

ITIL Intermediate Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL Intermediate SOA Capability

ITIL Intermediate PPO Capability

ITIL Intermediate RCV Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Expert Program - ścieżka Capability

ITIL Expert Program - ścieżka Lifecycle

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Managing Professional Transition Module

ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support

ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve

ITIL4 Foundation DELTA

PRINCE2 Foundation

PRINCE2 Practitioner

COBIT 5 Foundation

COBIT 5 Implementation

The Challenge of Egypt

MarsLander II® lp

veriSM Foundation
PDF
Krzysztof Nowacki

Akredytowany trener ITIL.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.

Krzysztof prowadzi następujące szkolenia:
PDF
Radosław Gnat

Akredytowany Trener ITIL i Lean IT
Od piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Zbierając doświadczenia w firmach z sektorów publicznych jak i prywatnych pracował na stanowiskach od szczebla specjalisty po architekta rozwiązań. W chwili obecnej menedżer usług w środowisku DevOps krzewiący wiedzę o dostarczaniu wartości. Żywo zainteresowany zagadnieniami IT Security z naciskiem na socjotechnikę.

Radosław prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL 3 Foundation + Apollo13

ITIL Practitioner

ITIL Intermediate RCV Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation + MarsLander II®

Lean IT Foundation

Apollo 13 - an ITSM case experience

The Phoenix Project

MarsLander II® lp
PDF
Damian Szczepaniak

Konsultant i akredytowany trener ITIL, Prince 2, MoR, COBIT 5.
Profesjonalista z ponad 13-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Doświadczony trener, konsultant, kierownik projektów. Spędził przeszło 2200 godzin dostarczając szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.

Damian prowadzi następujące szkolenia:
PDF
Marek Chojnacki

Akredytowany trener ITIL.
Od początku swojej kariery związany z zarządzaniem usługami IT (ITSM). Posiada praktyczną wiedzę dotyczącą projektowania, implementacji i doskonalenia procesów zarządzania usługami IT, min.: zarządzanie wnioskami, zarządzanie problemami, zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie pojemnością. Przez ponad 5 lat zdobywał praktyczne doświadczenie w utrzymaniu usług IT jako specjalista service desk, project manager, service manager, process manager. Absolwent Katedry Informatyki Ekonomicznej Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim.

Marek prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL 4 Foundation

MarsLander II® lp
PDF
Rafał Piekarz

Akredytowany trener ITIL.
Absolwent kierunku Informatyka i Ekonometria na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. W branży od 2003 roku a może nawet dłużej ;). Karierę zawodową rozpoczynał jako programista a następnie konsultant w dziale wsparcia IT. Niedługo później zmienił ścieżkę rozwoju zawodowego na managerską. Przez kilka lat zarządzał projektami wdrożeniowymi w branży telekomunikacyjnej. W kolejnych latach budował dział, świadczący usługi IT dla telekomów w Polsce i Europie Zachodniej, w oparciu o praktyki ITIL. Obecnie odpowiedzialny za automatyzację i monitoring aplikacji w firmie z branży finansowej.
W pracy zawodowej stawia na ciągły rozwój kompetencji, zaangażowanie oraz profesjonalizm. Jako trener-praktyk czerpie ogromną przyjemność z możliwości dzielenia się wiedzą i wymiany doświadczeń z uczestnikami szkoleń.

Rafał prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL Intermediate SOA Capability

ITIL Intermediate PPO Capability

ITIL Intermediate RCV Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL 4 Foundation
PDF
Grzegorz Porwisz

Akredytowany trener ITIL.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.

Grzegorz prowadzi następujące szkolenia:
PDF
Piotr Frąckowiak

Akredytowany trener ITIL
Piotr od kilkunastu lat współpracuje z międzynarodowymi koncernami w zakresie Service Management, zarówno w kulturze amerykańskiej jak i skandynawskiej. Koordynował cykl życia tysięcy środowisk testowych w instytucji finansowej oraz zarządzał usługami IT w środowisku produkcyjnym branży FMCG. Ze stoickim spokojem ;-) prowadził szkolenia IT dla uczestników od lat 6 do 60.

Piotr prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL Intermediate Service Strategy Lifecycle

ITIL Intermediate Service Design Lifecycle

ITIL Intermediate Service Transition Lifecycle

ITIL Intermediate Service Operation Lifecycle

ITIL Intermediate Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL 4 Foundation

The Phoenix Project
PDF
Mariusz Kwaśniewicz

Akredytowany trener ITIL
Mariusz to zaangażowany lider, który od kilkunastu lat działa zawodowo w obszarze zarządzania oraz doskonalenia usług IT. Poprzez ten czas gromadził doświadczenie jako incydent i problem manager, konsultant ITSM, kierownik projektów i usług. Obecnie zajmuje się optymalizacją usług wsparcia IT ze szczególnym uwzględnienim jakości, automatyzacji oraz doświadczenień użytkownika (UX).

Mariusz prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL Intermediate Service Design Lifecycle

ITIL Intermediate Service Transition Lifecycle

ITIL Intermediate Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL Intermediate SOA Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL 4 Foundation

MarsLander II® lp
PDF

Szkolenia
powiązane

Uzupełniające

Szkolenie ITIL® 3 Foundation

Egzamin

Wymagane szkolenie?	Forma	Liczba pytań	Próg zdawalności	Język	Czas trwania
no	papierowa / online	40	65%		60 min.

Dodatkowe informacje

Egzamin składa się z 40 pytań testowych, próg zdawalności: 65% (26 poprawnych odpowiedzi na 40 pytań).
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek.
W przypadku zdawania egzaminu po angielsku kandydat, dla którego język angielski nie jest językiem ojczystym otrzymuje dodatkowe 15 minut czasu (w sumie 75 minut) oraz może korzystać ze słownika angielsko-polskiego.

Opinie

Dominika Pacyna

Service Architect w GAIN Capital Poland

Trener Krzysztof Nowacki: "Trainer shows a lot of experience and not only theoretical knowledge".

Bartosz Trzęsicki

Head of IT Infrastructure, Processes and Security Services at Thyssenkrupp

Trener Krzysztof Nowacki: "Trainer's practical knowledge enhanced with real-life examples".

Patryk Szuszczewicz

Specjalista ds. Analizy Funkcjonalnej PLM, ABB

Trener Radosław Gnat: "Trainer's approach and structuring of the training."

Łukasz Naklicki

Consultant w Syncron

Trener Radosław Gnat: "Real life business experience examples of key ITIL concepts help to anchor the knowledge. Trainer's helpful attitude."

Agnieszka

„I like the most the level of trainer's experience and real life examples he provided.”.

Miejsce	Data	Cena
Gdańsk	26-27.09.2019	PROMOCJA 1300 PLN	Zapisz się
Kraków	14-15.10.2019	PROMOCJA 1300 PLN	Zapisz się
Gdańsk	17-18.10.2019	PROMOCJA 1400 PLN	Zapisz się
Gdańsk	17-18.10.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	28-29.10.2019	PROMOCJA 1400 PLN	Zapisz się
Gdańsk	14-15.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	14-15.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.11.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	02-03.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	16-17.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	16-17.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	18-19.12.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.12.2019	1600 PLN	Zapisz się

Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin

*ceny nie zawierają podatku VAT