Conlea / ITIL 4 Foundation

Cena

1600 PLN

Cena egzaminu

900 PLN

Czas trwania

2 dni

Poziom

Foundation

Punkty

n/a

Języki

PL, EN
EN

Drukuj Kontakt

Zapisz się

Szkolenie ITIL® 4 Foundation przygotowuje uczestników do zdania oficjalnego egzaminu.

Od 30 lat ITIL przewodzi środowisku ITSM dostarczając mu wytycznych i najlepszych praktyk zarządczych, szkoleń oraz ścieżek certyfikacyjnych. ITIL 4 dostosowuje większość istniejących praktyk ITSM do szerszego kontekstu bazującego na doświadczeniu klienta (ang. Customer experience), strumieniu wartości (ang. Value streams) oraz cyfrowej transformacji (ang. Digital transformation). ITIL 4 próbuje wykorzystać w tym doświadczenia Lean, Agile oraz DevOps. ITIL 4 wskazuje organizacjom wytyczne pozwalające sprostać obecnym wyzwaniom zarządzania usługami i wykorzystać w tym celu potencjał nowych technologii informatycznych. ITIL 4 został zaprojektowany, żeby zapewnić elastyczny, skoordynowany, zintegrowany oraz skuteczny system nadzoru (ang. Governance) oraz zarządzania usługami IT.

ITIL 4 Foundation jest pierwszą z serii książek ITIL 4 – najnowszej wersji najczęściej stosowanego na świecie zestawu praktyk ITSM. Odbiorcami tej publikacji mogą być zarówno osoby z IT jak i z biznesu, które stawiają swoje pierwsze kroki w zarządzaniu usługami jak i doświadczeni profesjonaliści znający wcześniejsze wersje ITIL oraz znający i stosujący inne zbiory najlepszych praktyk branżowych (np. DevOps, Agile, Scrum, Prince2).

ITIL 4 Foundation opisuje ramę zarządczą zarządzania usługowego ITIL4 (ang. service management framework) oraz sposoby, w jakich zaadoptowane zostały w niej nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. ITIL 4 Foundation służy również jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszych studiów oraz do rozwoju zawodowego.

Dla kogo:

Szkolenie ITIL 4 Foundation przeznaczone jest dla:

Osób rozpoczynających swoja przygodę (drogę, karierę) w zarządzaniu usługami (ang. Service Management)
Menedżerów ITSM oraz osób aspirujących do roli Menedżerów ITSM
Osób silnie współpracujących z działem dostarczania usług (np. inne działy IT, takie jak zarządzanie produktem, development, digital content)
Posiadaczy certyfikatów ITIL w wersji 3, którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę w zakresie kolejnej wersji ITIL

Cele i korzyści

Po ukończeniu szkolenia ITIL 4 Foundation uczestnicy zdobędą wiedzę i kompetencje związane ze:

Zrozumieniem kluczowych pojęć zarządzania usługami oraz będą potrafili opisać podstawowe pojęcia związane z kreowaniem wartości za pomocą usług oraz zależności pomiędzy usługami
Zrozumieniem, w jaki sposób zasady (wytyczne) przewodnie ITILa (ang. Guiding principles) mogą pomóc organizacji przyjąć i zastosować najlepsze praktyki zarządzania usługami
Zrozumieniem czterech wymiarów zarządzania usługami
Zrozumieniem przeznaczenia oraz komponentów składowych systemu wartości usługi ITIL (ang. ITIL service value system)
Zrozumieniem zadań (aktywności) łańcucha wartości usługi (ang. Service value chain), sposobu w jaki te zadania wzajemnie działają oraz w jaki sposób wspierają one system wartości usługi
Zapamiętaniem celów oraz podstawowych pojęć 18 wybranych praktyk ITIL
Zrozumieniem szczegółów 7 kolejnych wybranych praktyk ITIL

Wymagania wstępne:

Brak wymagań formalnych
Doświadczenie w pracy w organizacji IT dostarczającej usługi IT będzie pomocne, ale nie jest wymagane

Metody szkoleniowe

Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:

szkolenie tradycyjne

Terminy

Miejsce	Data	Cena
Gdańsk	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	07-08.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	14-15.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	18-19.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	08-09.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	08-09.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	15-16.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	25-26.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	06-07.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Poznań	06-07.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	16-17.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	16-17.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	03-04.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	10-11.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	17-18.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	24-25.06.2019	1600 PLN	Zapisz się

*ceny nie zawierają podatku VAT

Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin

*ceny nie zawierają podatku VAT

Program
i organizacja

Program

Dzień 1

Module 1 – Course introduction
Module 2 – The Journey – transformation from ITIL 3 to ITIL 4
Lunch
Module 3 – Key concepts of service management
Module 4 – Guiding principles

Module 5 – Four dimensions

Dzień 2

Module 6 – ITIL service value stream
Module 7 – ITIL Practices
Lunch
Module 8 – Course summary
Module 9 - Exam (optional)

Organizacja

Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej pod koniec drugiego dnia szkolenia

Materiały szkoleniowe

Zostały przygotowane w oparciu o podręcznik ITIL 4 Foundation by Axelos. Bazują na wieloletnim doświadczeniu naszych trenerów w stosowaniu najlepszych praktyk ITSM. Umożliwiają solidne poznanie i zrozumienie ITIL4 oraz przygotowują uczestnika do zdania egzaminu na poziomie Foundation. W ich skład wchodzi:

Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający prezentację szkoleniową
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Jeden egzamin próbny wraz z odpowiedziami oraz uzasadnieniem poprawności odpowiedzi
Oficjalny słownik terminów.

Materiały dostępne są w języku angielskim.

Prowadzący

Jarosław Pastuszak

Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.

Jarosław prowadzi następujące szkolenia:
ITIL 3 Foundation

ITIL 4 Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Intermediate Service Strategy Lifecycle

ITIL Intermediate Service Design Lifecycle

ITIL Intermediate Service Transition Lifecycle

ITIL Intermediate Service Operation Lifecycle

ITIL Intermediate Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL Intermediate SOA Capability

ITIL Intermediate PPO Capability

ITIL Intermediate RCV Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Expert Program - ścieżka Capability

ITIL Expert Program - ścieżka Lifecycle

PRINCE2 Foundation

PRINCE2 Practitioner

COBIT 5 Foundation

COBIT 5 Implementation

The Challenge of Egypt

veriSM Foundation
PDF

Szkolenia
powiązane

Uzupełniające

Szkolenie ITIL® 3 Foundation

Egzamin

Wymagane szkolenie?	Forma	Liczba pytań	Próg zdawalności	Język	Czas trwania
no	computer based	40	65%	/	60 min.

Dodatkowe informacje

Egzamin składa się z 40 pytań testowych, próg zdawalności: 65% (26 poprawnych odpowiedzi na 40 pytań).
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek.
W przypadku zdawania egzaminu po angielsku kandydat, dla którego język angielski nie jest językiem ojczystym otrzymuje dodatkowe 15 minut czasu (w sumie 75 minut) oraz może korzystać ze słownika angielsko-polskiego.

Opinie

Miejsce	Data	Cena
Gdańsk	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	11-12.02.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	28.02-01.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	07-08.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	14-15.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	18-19.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	18-19.03.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	08-09.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	08-09.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	15-16.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	25-26.04.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	06-07.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Poznań	06-07.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	16-17.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	16-17.05.2019	1600 PLN	Zapisz się
Gdańsk	03-04.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Warszawa	10-11.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Wrocław	17-18.06.2019	1600 PLN	Zapisz się
Kraków	24-25.06.2019	1600 PLN	Zapisz się

Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin

*ceny nie zawierają podatku VAT

Program

Dzień 1

Module 1 – Course introduction
Module 2 – The Journey – transformation from ITIL 3 to ITIL 4
Lunch
Module 3 – Key concepts of service management
Module 4 – Guiding principles

Module 5 – Four dimensions

Dzień 2

Module 6 – ITIL service value stream
Module 7 – ITIL Practices
Lunch
Module 8 – Course summary
Module 9 - Exam (optional)

Organizacja

Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej pod koniec drugiego dnia szkolenia

Materiały szkoleniowe

Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający prezentację szkoleniową
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Jeden egzamin próbny wraz z odpowiedziami oraz uzasadnieniem poprawności odpowiedzi
Oficjalny słownik terminów.

Materiały dostępne są w języku angielskim.

Jarosław Pastuszak

Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.

Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.

Jarosław prowadzi następujące szkolenia:

ITIL 3 Foundation

ITIL 4 Foundation

ITIL Practitioner

ITIL Intermediate Service Strategy Lifecycle

ITIL Intermediate Service Design Lifecycle

ITIL Intermediate Service Transition Lifecycle

ITIL Intermediate Service Operation Lifecycle

ITIL Intermediate Continual Service Improvement Lifecycle

ITIL Intermediate SOA Capability

ITIL Intermediate PPO Capability

ITIL Intermediate RCV Capability

ITIL Intermediate OSA Capability

ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)

ITIL Expert Program - ścieżka Capability

ITIL Expert Program - ścieżka Lifecycle

PRINCE2 Foundation

PRINCE2 Practitioner

COBIT 5 Foundation

COBIT 5 Implementation

The Challenge of Egypt

veriSM Foundation
PDF

Wymagane szkolenie?	Forma	Liczba pytań	Próg zdawalności	Język	Czas trwania
no	computer based	40	65%	/	60 min.

Dodatkowe informacje

Egzamin składa się z 40 pytań testowych, próg zdawalności: 65% (26 poprawnych odpowiedzi na 40 pytań).
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek.
W przypadku zdawania egzaminu po angielsku kandydat, dla którego język angielski nie jest językiem ojczystym otrzymuje dodatkowe 15 minut czasu (w sumie 75 minut) oraz może korzystać ze słownika angielsko-polskiego.

Uzupełniające

Szkolenie ITIL® 3 Foundation

O Firmie:

Szkolenie ITIL® 4 Foundation

Szkolenie ITIL® 4 Foundation przygotowuje uczestników do zdania oficjalnego egzaminu.

Dla kogo:

Cele i korzyści

Wymagania wstępne:

Metody szkoleniowe

Terminy

Program i organizacja

Program

Dzień 1

Dzień 2

Organizacja

Materiały szkoleniowe

Prowadzący

Jarosław Pastuszak

Jarosław prowadzi następujące szkolenia:

Szkolenia powiązane

Uzupełniające

Egzamin

Dodatkowe informacje

Opinie

Program

Dzień 1

Dzień 2

Organizacja

Materiały szkoleniowe

Jarosław Pastuszak

Jarosław prowadzi następujące szkolenia:

Dodatkowe informacje

Uzupełniające

Program
i organizacja

Szkolenia
powiązane