Efektywne planowanie usług, które spełniają wymagania Klienta i są odpowiednio bezpieczne oraz umiejętność ich optymalizacji to podstawy do kreowania wartości dla wspieranego Biznesu.
W trakcie tego szkolenia uczestnicy poznają procesy taktyczne, które są związane z Planowaniem, Ochroną i Optymalizacją (PPO - Planning, Protection and Optimization) usług IT. Główny nacisk położony jest na elementy związane z implementacją i realizacją procesów, w tym ich aktywnością, wykorzystywanymi technikami, mierzeniem efektywności i ciągłym ich usprawnianiu. Szkolenie ma charakter interaktywny z elementami wykładu i warsztatów, z których większość to dyskusje i ćwiczenia grupowe. Szkolenie przygotowuje uczestnika do zdania egzaminu ITIL® PPO Capability.
Szkolenie dostępne jest w dwóch formach: tradycyjne 4-dniowe oraz blended 2,5 dniowe. Szkolenie blended to optymalne połączenie metod przekazywania wiedzy oraz jej stosowania w praktyce. Uczestnicy kończą szkolenie e-learning w dogodnym dla siebie czasie zdobywając wiedzę teoretyczną. Następnie uczestniczą w interaktywnych zajęciach z trenerem, które pozwalają na weryfikację zrozumienia oraz zastosowanie poznanej teorii.
Dla kogo
Pracownicy i kadra kierownicza działów IT oraz firm dostarczających usługi informatyczne, w szczególności:
właściciele procesów lub usług IT
kierownicy i koordynatorzy zespołów
konsultanci i audytorzy IT
Osoby pragnące podnieść swoje kwalifikacje w obszarze zarządzania usługami informatycznymi i uzyskać certyfikat ITIL Intermediate
Osoby, które dążą do uzyskania certyfikatu ITIL Expert
Cele i korzyści
Szkolenie ITIL® Planning, Protection and Optimization Capability (PPO) ma na celu zapoznanie uczestnika z następującymi tematami:
Zarządzanie usługą jako praktyka, zasady i cele utrzymania usługi.
Rola Planowania, Ochrony i Optymalizacji w dostarczaniu usług.
Współzależności pomiędzy omawianymi procesami, a pozostałymi procesami cyklu życia usługi.
Aktywności, metody i funkcje wykorzystywane w procesach operacyjnych.
Zastosowanie procesów, aktywności i funkcji związanych z Planowaniem, Ochroną i Optymalizacją do osiągnięcia efektywności i wydajności operacyjnej.
Mierzenie wydajności Planowania, Ochrony i Optymalizacji.
Bezpieczeństwo IT i jego znaczenie dla Planowania, Ochrony i Optymalizacji.
Technologie oraz wymagania związane z implementacją Planowania, Ochrony i Optymalizacji.
Wyzwania, krytyczne czynniki powodzenia i ryzyka związane z implementacją procesów w organizacji.
Wymagania wstępne
Certyfikat ITIL® Foundation lub ITIL® Foundation Bridge + ITIL® Foundation z poprzedniej wersji – wymaganie formalne.
Doświadczenie 2-4 lata pracy w organizacji IT dostarczającej usługi IT będzie pomocne.
Metody szkoleniowe
Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:
Availability Management (cd.) IT Service Continuity Management Lunch IT Service Continuity Management Paca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 3
Information Security Management Lunch
Demand Management Roles and Responsibilities Praca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 4
Technology and Implementation Considerations
Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do egzaminu Lunch Egzamin certyfikacyjny
Organizacja
Szkolenie ma formę wykładów połączonych z dyskusjami, ćwiczeniami indywidualnymi oraz w grupach.
Sala szkoleniowa ustawiona w podkowę, wyposażona w projektor i flipchart.
Szkolenie odbywa się każdego dnia w godzinach 9:00 – 17:00.
Czwartego dnia szkolenia organizowana jest sesja egzaminacyjna.
Maksymalna liczba uczestników: 12.
Kopia certyfikatu ITIL Foundation powinna zostać przedstawiona przed rozpoczęciem szkolenia.
Materiały szkoleniowe
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami
Program
e-learning
około tydzień przed szkoleniem z trenerem: 10-12 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora Przed przystąpieniem do egzaminu: 2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
4. IT Service Continuity Management Lunch 5. Information Security management 6. Demand Management Praca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 3
7. Roles and Responsibilities 8. Technology and Implementation Considerations Lunch Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Organizacja
Kurs składa się z e-learningu oraz zajęć z trenerem.
Moduły e-learning wymagają łącza internetowego, przeglądarki z obsługą Flash.
Uczestnik powinien ukończyć uprzednio wskazane moduły e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. W trakcie szkolenia e-learning uczestnik może skorzystać ze zdalnego wsparcia instruktora.
Sesje zajęć z trenerem odbywają się w godzinach 9:00-17:00 i mają formę ćwiczeń i dyskusji.
Przed egzaminem certyfikacyjnym uczestnik przystępuje indywidualnie do egzaminu próbnego, który jest częścią e-learningu.
Pod koniec trzeciego dnia istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej lub też egzamin może być zaplanowany w czasie dogodnym dla uczestnika (jako web-proctored).
Maksymalna liczba uczestników: 12.
Materiały szkoleniowe
Uczestnik otrzymuje login oraz hasło do szkolenia e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. Materiały e-learning są dostępne przez 2 lata.
Materiały szkoleniowe obejmujące teorię z zakresu szkolenia w postaci e-book'a (pliku PDF).
Absolwent Politechniki Łódzkiej i Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Od ponad 12 lat w branży IT. Pracował jako administrator IT, Koordynator IT i Manager. Od 2007 roku pracuje i rozwija się w międzynarodowych środowiskach z branży produkcyjnej i outsourcing’u usług IT. Posiada wieloletnie doświadczenie w lokalnym i zdalnym zarządzaniu infrastrukturą IT, prowadzeniu projektami i utrzymaniu usług IT. W pracy ceni sobie otwartą komunikację oraz apetyt wyzwania. Prywatnie zamiłowany majsterkowicz i amator muzyki w dobrym wydaniu.
Magister inżynier informatyki oraz doktor zarządzania. 20 lat w IT. Posiada wiele certyfikatów związanych z ITSM, Microsoft i nie tylko. Zorientowany na osiąganie celu. Entuzjasta podejścia ITSM i Micrososft365. Lubi pracować w ramach projektów lokalnych i międzynarodowych, wykorzystując różnorodności relacji międzyludzkich wynikające z narodowości, stref czasowych i środowisk kulturowych. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT, infrastrukturą IT, administracji systemami IT, zdobyte w pracy w polskich i międzynarodowych korporacjach). W swojej pracy kładzie szczególny nacisk na stworzenie dobrego pomostu pomiędzy biznesem a IT.
Absolwent kierunku Informatyka i Ekonometria na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. W branży od 2003 roku a może nawet dłużej ;). Karierę zawodową rozpoczynał jako programista a następnie konsultant w dziale wsparcia IT. Niedługo później zmienił ścieżkę rozwoju zawodowego na managerską. Przez kilka lat zarządzał projektami wdrożeniowymi w branży telekomunikacyjnej. W kolejnych latach budował dział, świadczący usługi IT dla telekomów w Polsce i Europie Zachodniej, w oparciu o praktyki ITIL. Obecnie odpowiedzialny za automatyzację i monitoring aplikacji w firmie z branży finansowej.
W pracy zawodowej stawia na ciągły rozwój kompetencji, zaangażowanie oraz profesjonalizm. Jako trener-praktyk czerpie ogromną przyjemność z możliwości dzielenia się wiedzą i wymiany doświadczeń z uczestnikami szkoleń.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Przez ponad 12 lat związany z branżą finansową oraz produkcyjną w roli specjalisty, kierownika projektów, menedżera oraz coach-a/mentora. Ukończył Wdział Fizyki Technicznej i Matematyki Stosowanej na Politechnice Gdańskiej w specjalności Fizyka Komputerowa. Współautor publikacji naukowych z obszaru zarządzania organizacją IT.
Andrzej to zaangażowany manager, który posiada duże doświadczenie w IT zarówno w sektorze telekomunikacyjnym jak i finansowym. W ramach projektów IT wdrożył wiele rozwiązań z zakresu utrzymania i monitorowania infrastruktury informatycznej, VoIP, ochrony danych i konfiguracji oprogramowania stosując przy tym międzynarodowe standardy - ITIL, PRINCE2. Skutecznie realizuje cele o dużej świadomości biznesu, zarządza zmianą, negocjuje, szuka rozwiązań, zarządza zespołem i skutecznie współpracuje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, Prince 2, MoR, COBIT 5.
Profesjonalista z ponad 13-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Doświadczony trener, konsultant, kierownik projektów. Spędził przeszło 2200 godzin dostarczając szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Humanistka zafascynowana światem nowych technologii. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w sektorze IT w szczególności w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT. Pracowała w wielu międzynarodowych korporacjach.
Wnikliwie obserwuje otaczające środowisko i analizuje zachodzące w nim zmiany.
Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną.
Prywatnie pochłania nieograniczone ilości książek, balansując pomiędzy nieustannym ruchem a chwilą spokoju z treningiem uważności.
Manager z 12 letnim doświadczeniem w branży IT. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmach z sektora logistycznego, finansowego, e-commerce i automotive. Brał udział w wielu innowacyjnych projektach gdzie wsparcie IT umożliwiało dostarczanie wydajnych i wysokodostępnych usług biznesowych. Do dostarczania usług szytych na miarę potrzeb biznesu podchodzi z pasją podobnie jak do otaczających go ludzi, co umożliwia mu tworzenie zespołów rozumiejących potrzeby biznesu jak i budować dopasowanie Biznes-IT. Motywuje go rozwój swój jak i współpracowników. W czasie prywatnym spędza czas z rodziną, pożera książki i gra w squash.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
Wymogiem przystąpienia do egzaminu jest posiadanie certyfikatu ITIL® Foundation lub ITIL® v3 Foundation Bridge + ITIL® Foundation z poprzedniej wersji oraz ukończenie szkolenia ITIL PPO Capabiity w akredytowanym ośrodku szkoleniowym.
Przed przystąpieniem do egzaminu zalecane jest co najmniej 12 godzin indywidualnego studiowania obszarów Zarządzania Usługami IT ITIL® opisanych w zakresie i planie nauki, w szczególności publikacji Service Strategy oraz Service Design.
Egzamin składa się z 8 pytań zamkniętych opartych na scenariuszach, 4 odpowiedzi do wyboru, punktowane wg. skali: Najlepsza odpowiedź: 5 punktów, druga pod względem jakości odpowiedź: 3 punkty, trzecia pod względem jakości odpowiedź: 1 punkt, zła odpowiedź: 0 punktów. 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów) zalicza egzamin. Czas trwania: 90 minut (120 minut dla osób, których język angielski nie jest językiem ojczystym).
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek. Dopuszczalne jest korzystanie ze słownika angielsko-polskiego.
Zdany egzamin umożliwia otrzymanie 4 punktów w kwalifikacji ITIL®.
Availability Management (cd.) IT Service Continuity Management Lunch IT Service Continuity Management Paca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 3
Information Security Management Lunch
Demand Management Roles and Responsibilities Praca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 4
Technology and Implementation Considerations
Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do egzaminu Lunch Egzamin certyfikacyjny
Organizacja
Szkolenie ma formę wykładów połączonych z dyskusjami, ćwiczeniami indywidualnymi oraz w grupach.
Sala szkoleniowa ustawiona w podkowę, wyposażona w projektor i flipchart.
Szkolenie odbywa się każdego dnia w godzinach 9:00 – 17:00.
Czwartego dnia szkolenia organizowana jest sesja egzaminacyjna.
Maksymalna liczba uczestników: 12.
Kopia certyfikatu ITIL Foundation powinna zostać przedstawiona przed rozpoczęciem szkolenia.
Materiały szkoleniowe
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami
Program
e-learning
około tydzień przed szkoleniem z trenerem: 10-12 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora Przed przystąpieniem do egzaminu: 2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
4. IT Service Continuity Management Lunch 5. Information Security management 6. Demand Management Praca indywidualna (powtórka materiału)
Dzień 3
7. Roles and Responsibilities 8. Technology and Implementation Considerations Lunch Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Organizacja
Kurs składa się z e-learningu oraz zajęć z trenerem.
Moduły e-learning wymagają łącza internetowego, przeglądarki z obsługą Flash.
Uczestnik powinien ukończyć uprzednio wskazane moduły e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. W trakcie szkolenia e-learning uczestnik może skorzystać ze zdalnego wsparcia instruktora.
Sesje zajęć z trenerem odbywają się w godzinach 9:00-17:00 i mają formę ćwiczeń i dyskusji.
Przed egzaminem certyfikacyjnym uczestnik przystępuje indywidualnie do egzaminu próbnego, który jest częścią e-learningu.
Pod koniec trzeciego dnia istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej lub też egzamin może być zaplanowany w czasie dogodnym dla uczestnika (jako web-proctored).
Maksymalna liczba uczestników: 12.
Materiały szkoleniowe
Uczestnik otrzymuje login oraz hasło do szkolenia e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. Materiały e-learning są dostępne przez 2 lata.
Materiały szkoleniowe obejmujące teorię z zakresu szkolenia w postaci e-book'a (pliku PDF).
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania.
Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami.
Kamil Ratuszniak
Akredytowany trener ITIL
Absolwent Politechniki Łódzkiej i Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Od ponad 12 lat w branży IT. Pracował jako administrator IT, Koordynator IT i Manager. Od 2007 roku pracuje i rozwija się w międzynarodowych środowiskach z branży produkcyjnej i outsourcing’u usług IT. Posiada wieloletnie doświadczenie w lokalnym i zdalnym zarządzaniu infrastrukturą IT, prowadzeniu projektami i utrzymaniu usług IT. W pracy ceni sobie otwartą komunikację oraz apetyt wyzwania. Prywatnie zamiłowany majsterkowicz i amator muzyki w dobrym wydaniu.
Magister inżynier informatyki oraz doktor zarządzania. 20 lat w IT. Posiada wiele certyfikatów związanych z ITSM, Microsoft i nie tylko. Zorientowany na osiąganie celu. Entuzjasta podejścia ITSM i Micrososft365. Lubi pracować w ramach projektów lokalnych i międzynarodowych, wykorzystując różnorodności relacji międzyludzkich wynikające z narodowości, stref czasowych i środowisk kulturowych. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT, infrastrukturą IT, administracji systemami IT, zdobyte w pracy w polskich i międzynarodowych korporacjach). W swojej pracy kładzie szczególny nacisk na stworzenie dobrego pomostu pomiędzy biznesem a IT.
Absolwent kierunku Informatyka i Ekonometria na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. W branży od 2003 roku a może nawet dłużej ;). Karierę zawodową rozpoczynał jako programista a następnie konsultant w dziale wsparcia IT. Niedługo później zmienił ścieżkę rozwoju zawodowego na managerską. Przez kilka lat zarządzał projektami wdrożeniowymi w branży telekomunikacyjnej. W kolejnych latach budował dział, świadczący usługi IT dla telekomów w Polsce i Europie Zachodniej, w oparciu o praktyki ITIL. Obecnie odpowiedzialny za automatyzację i monitoring aplikacji w firmie z branży finansowej.
W pracy zawodowej stawia na ciągły rozwój kompetencji, zaangażowanie oraz profesjonalizm. Jako trener-praktyk czerpie ogromną przyjemność z możliwości dzielenia się wiedzą i wymiany doświadczeń z uczestnikami szkoleń.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Przez ponad 12 lat związany z branżą finansową oraz produkcyjną w roli specjalisty, kierownika projektów, menedżera oraz coach-a/mentora. Ukończył Wdział Fizyki Technicznej i Matematyki Stosowanej na Politechnice Gdańskiej w specjalności Fizyka Komputerowa. Współautor publikacji naukowych z obszaru zarządzania organizacją IT.
Andrzej to zaangażowany manager, który posiada duże doświadczenie w IT zarówno w sektorze telekomunikacyjnym jak i finansowym. W ramach projektów IT wdrożył wiele rozwiązań z zakresu utrzymania i monitorowania infrastruktury informatycznej, VoIP, ochrony danych i konfiguracji oprogramowania stosując przy tym międzynarodowe standardy - ITIL, PRINCE2. Skutecznie realizuje cele o dużej świadomości biznesu, zarządza zmianą, negocjuje, szuka rozwiązań, zarządza zespołem i skutecznie współpracuje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, Prince 2, MoR, COBIT 5.
Profesjonalista z ponad 13-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Doświadczony trener, konsultant, kierownik projektów. Spędził przeszło 2200 godzin dostarczając szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Humanistka zafascynowana światem nowych technologii. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w sektorze IT w szczególności w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT. Pracowała w wielu międzynarodowych korporacjach.
Wnikliwie obserwuje otaczające środowisko i analizuje zachodzące w nim zmiany.
Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną.
Prywatnie pochłania nieograniczone ilości książek, balansując pomiędzy nieustannym ruchem a chwilą spokoju z treningiem uważności.
Manager z 12 letnim doświadczeniem w branży IT. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmach z sektora logistycznego, finansowego, e-commerce i automotive. Brał udział w wielu innowacyjnych projektach gdzie wsparcie IT umożliwiało dostarczanie wydajnych i wysokodostępnych usług biznesowych. Do dostarczania usług szytych na miarę potrzeb biznesu podchodzi z pasją podobnie jak do otaczających go ludzi, co umożliwia mu tworzenie zespołów rozumiejących potrzeby biznesu jak i budować dopasowanie Biznes-IT. Motywuje go rozwój swój jak i współpracowników. W czasie prywatnym spędza czas z rodziną, pożera książki i gra w squash.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
Wymogiem przystąpienia do egzaminu jest posiadanie certyfikatu ITIL® Foundation lub ITIL® v3 Foundation Bridge + ITIL® Foundation z poprzedniej wersji oraz ukończenie szkolenia ITIL PPO Capabiity w akredytowanym ośrodku szkoleniowym.
Przed przystąpieniem do egzaminu zalecane jest co najmniej 12 godzin indywidualnego studiowania obszarów Zarządzania Usługami IT ITIL® opisanych w zakresie i planie nauki, w szczególności publikacji Service Strategy oraz Service Design.
Egzamin składa się z 8 pytań zamkniętych opartych na scenariuszach, 4 odpowiedzi do wyboru, punktowane wg. skali: Najlepsza odpowiedź: 5 punktów, druga pod względem jakości odpowiedź: 3 punkty, trzecia pod względem jakości odpowiedź: 1 punkt, zła odpowiedź: 0 punktów. 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów) zalicza egzamin. Czas trwania: 90 minut (120 minut dla osób, których język angielski nie jest językiem ojczystym).
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek. Dopuszczalne jest korzystanie ze słownika angielsko-polskiego.
Zdany egzamin umożliwia otrzymanie 4 punktów w kwalifikacji ITIL®.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, M_o_R® and RESILIA™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
PMI®, PMBOK®, PMP®, CAPM® are registered trade marks of Project Management Institute, Inc.
The APMG international Change Management and Swirl Device logo is a trade mark of the APMG Group Ltd. Use of this trade mark on this website has been authorised solely for marketing purposes. All rights reserved
AgilePM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved. The APMG International AgilePM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
