Główny nacisk położony jest na procesy operacyjne, ich aktywności, metody wspierania i podejścia do ich realizacji w praktyce. Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem licznych przykładów, studiów przypadku z życia codziennego z aktywnym udziałem kursantów. Szkolenie przygotowuje uczestnika do zdania egzaminu ITIL® OSA Capability.
Szkolenie dostępne jest w dwóch formach: tradycyjne 4-dniowe oraz blended 2,5 dniowe. Szkolenie blended to optymalne połączenie metod przekazywania wiedzy oraz jej stosowania w praktyce. Uczestnicy kończą szkolenie e-learning w dogodnym dla siebie czasie zdobywając wiedzę teoretyczną. Następnie uczestniczą w interaktywnych zajęciach z trenerem, które pozwalają na weryfikację zrozumienia oraz zastosowanie poznanej teorii.
Uczestnik szkolenia zdobędzie praktyczne umiejętności planowania, implementacji, mierzenia i doskonalenia następujących procesów i funkcji:
Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:
| Miejsce | Data | Cena | Język | Metoda | |
|---|---|---|---|---|---|
| Gdańsk | |
3300 PLN |  |
|
Zapisz się |
| Warszawa | |
3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Kraków | 25-28.03.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Wrocław | 08-11.04.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Warszawa | 06-09.05.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
*ceny nie zawierają podatku VAT
Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin
Wprowadzenie
Event Management
Lunch
Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Request Fulfillment
Lunch
Problem Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Access Management
Lunch
Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Service Operation Functions
Technology and Implementation Considerations
Lunch
Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do egzaminu
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
około tydzień przed szkoleniem z trenerem:
10-12 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora
Przed przystąpieniem do egzaminu:
2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
1. Wprowadzenie
2. Event Management
Lunch
3. Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
4. Request Fulfillment
5. Problem Management
Lunch
6. Access Management
7. Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)
8. Service Operation Functions
9. Technology and Implementation Considerations
Lunch
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Akredytowany trener ITIL
Mariusz to zaangażowany lider, który od kilkunastu lat działa zawodowo w obszarze zarządzania oraz doskonalenia usług IT. Poprzez ten czas gromadził doświadczenie jako incydent i problem manager, konsultant ITSM, kierownik projektów i usług. Obecnie zajmuje się optymalizacją usług wsparcia IT ze szczególnym uwzględnienim jakości, automatyzacji oraz doświadczenień użytkownika (UX).
Współzałożyciel oraz Prezes Zarządu spółki Conlea. Akredytowany trener ITIL, COBIT 5, Kepner-Tregoe, Change Management The Phoenix Project oraz Apollo 13. Doświadczony specjalista IT, menedżer i trener.
Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, konsultant i meneger. Absolwent Katedry Informatyki Ekonomicznej Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie. Jest trenerem z doświadczeniem kilku tysięcy godzin na sali szkoleniowej.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL i Lean IT.
Przez ponad 12 lat związany z branżą finansową oraz produkcyjną w roli specjalisty, kierownika projektów, menedżera oraz coach-a/mentora. Ukończył Wdział Fizyki Technicznej i Matematyki Stosowanej na Politechnice Gdańskiej w specjalności Fizyka Komputerowa. Współautor publikacji naukowych z obszaru zarządzania organizacją IT.
Doświadczony konsultant i manager usług IT, akredytowany trener ITIL.
Od kilkunastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, analityk, konsultant, manager projektów i usług. Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną. Doświadczenie jako wykładowca i trener zdobywał współpracując z uczelniami wyższymi na terenie Wielkopolski.
Uważa, że świat jest bardzo ciekawym miejscem, pełen mądrych ludzi, których trzeba i warto poznać. Przez życie trzeba przejść z "przytupem", ale przede wszystkim z uśmiechem.
Akredytowany trener ITIL.
Andrzej to zaangażowany manager, który posiada duże doświadczenie w IT zarówno w sektorze telekomunikacyjnym jak i finansowym. W ramach projektów IT wdrożył wiele rozwiązań z zakresu utrzymania i monitorowania infrastruktury informatycznej, VoIP, ochrony danych i konfiguracji oprogramowania stosując przy tym międzynarodowe standardy - ITIL, PRINCE2. Skutecznie realizuje cele o dużej świadomości biznesu, zarządza zmianą, negocjuje, szuka rozwiązań, zarządza zespołem i skutecznie współpracuje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Akredytowany trener ITIL.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Akredytowany trener ITIL.
Damian to profesjonalista z ponad 10-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Akredytowana trenerka ITIL
Humanistka zafascynowana światem nowych technologii. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w sektorze IT w szczególności w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT. Pracowała w wielu międzynarodowych korporacjach.
Wnikliwie obserwuje otaczające środowisko i analizuje zachodzące w nim zmiany.
Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną.
Prywatnie pochłania nieograniczone ilości książek, balansując pomiędzy nieustannym ruchem a chwilą spokoju z treningiem uważności.
Akredytowany trener ITIL
Manager z 12 letnim doświadczeniem w branży IT. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmach z sektora logistycznego, finansowego, e-commerce i automotive. Brał udział w wielu innowacyjnych projektach gdzie wsparcie IT umożliwiało dostarczanie wydajnych i wysokodostępnych usług biznesowych. Do dostarczania usług szytych na miarę potrzeb biznesu podchodzi z pasją podobnie jak do otaczających go ludzi, co umożliwia mu tworzenie zespołów rozumiejących potrzeby biznesu jak i budować dopasowanie Biznes-IT. Motywuje go rozwój swój jak i współpracowników. W czasie prywatnym spędza czas z rodziną, pożera książki i gra w squash.
Akredytowany trener ITIL.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
| Wymagane szkolenie? |
Forma | Liczba pytań | Próg zdawalności |
Język | Czas trwania |
|---|---|---|---|---|---|
| tak | papierowa / online | 8 złożonych pytań | 70% |  |
90 min. |
Simple IT Solutions
| Miejsce | Data | Cena | Język | Metoda | |
|---|---|---|---|---|---|
| Gdańsk | |
3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Warszawa | |
3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Kraków | 25-28.03.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Wrocław | 08-11.04.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
| Warszawa | 06-09.05.2019 | 3300 PLN | |
|
Zapisz się |
Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin
*ceny nie zawierają podatku VAT
Wprowadzenie
Event Management
Lunch
Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Request Fulfillment
Lunch
Problem Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Access Management
Lunch
Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)
Service Operation Functions
Technology and Implementation Considerations
Lunch
Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do egzaminu
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi:
około tydzień przed szkoleniem z trenerem:
10-12 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora
Przed przystąpieniem do egzaminu:
2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.
1. Wprowadzenie
2. Event Management
Lunch
3. Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)
4. Request Fulfillment
5. Problem Management
Lunch
6. Access Management
7. Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)
8. Service Operation Functions
9. Technology and Implementation Considerations
Lunch
Egzamin certyfikacyjny (opcja)
Akredytowany trener ITIL
Mariusz to zaangażowany lider, który od kilkunastu lat działa zawodowo w obszarze zarządzania oraz doskonalenia usług IT. Poprzez ten czas gromadził doświadczenie jako incydent i problem manager, konsultant ITSM, kierownik projektów i usług. Obecnie zajmuje się optymalizacją usług wsparcia IT ze szczególnym uwzględnienim jakości, automatyzacji oraz doświadczenień użytkownika (UX).
Współzałożyciel oraz Prezes Zarządu spółki Conlea. Akredytowany trener ITIL, COBIT 5, Kepner-Tregoe, Change Management The Phoenix Project oraz Apollo 13. Doświadczony specjalista IT, menedżer i trener.
Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, konsultant i meneger. Absolwent Katedry Informatyki Ekonomicznej Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie. Jest trenerem z doświadczeniem kilku tysięcy godzin na sali szkoleniowej.
Współzałożyciel i Wiceprezes spółki Conlea. Konsultant i akredytowany trener ITIL, Kepner-Tregoe, Lean IT oraz Apollo 13.
Od 2003 roku zarządza usługami IT (ITSM). Realizował, implementował i doskonalił procesy operacyjne oraz taktyczno-strategiczne. Doświadczenie zdobył w międzynarodowych organizacjach w sektorze bankowym oraz lotniczym. Absolwent Wydziału Ekonomii na Uniwersytecie Gdańskim oraz programu MBA Politechniki Gdańskiej. Spędził ponad 1000 godzin w salach szkoleniowych. Wolny czas spędza natomiast na parkiecie, trenując koszykówkę.
Akredytowany trener ITIL oraz symulacji biznesowych. Certyfikowany konsultant ISO/IEC 20000.
Doświadczony trener, konsultant i project manager. Od 2003 roku zajmuje się zarządzaniem usługami IT. Na salach szkoleniowych spędził ponad 6000 godzin prowadząc szkolenia, warsztaty oraz symulacje biznesowe. Swoje kompetencje doskonalił w międzynarodowych projektach prowadzonych w czołowych organizacjach w branży telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, FMCG, handlowej, a także w administracji publicznej. Prowadził liczne konferencje i panele dyskusyjne z zakresu zarządzania usługami informatycznymi. Ukończył Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz Szkołę Wyższą Psychologii Społecznej w Warszawie. Pełni rolę członka zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Akredytowany trener ITIL i Lean IT.
Przez ponad 12 lat związany z branżą finansową oraz produkcyjną w roli specjalisty, kierownika projektów, menedżera oraz coach-a/mentora. Ukończył Wdział Fizyki Technicznej i Matematyki Stosowanej na Politechnice Gdańskiej w specjalności Fizyka Komputerowa. Współautor publikacji naukowych z obszaru zarządzania organizacją IT.
Doświadczony konsultant i manager usług IT, akredytowany trener ITIL.
Od kilkunastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w międzynarodowych korporacjach jako specjalista, analityk, konsultant, manager projektów i usług. Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną. Doświadczenie jako wykładowca i trener zdobywał współpracując z uczelniami wyższymi na terenie Wielkopolski.
Uważa, że świat jest bardzo ciekawym miejscem, pełen mądrych ludzi, których trzeba i warto poznać. Przez życie trzeba przejść z "przytupem", ale przede wszystkim z uśmiechem.
Akredytowany trener ITIL.
Andrzej to zaangażowany manager, który posiada duże doświadczenie w IT zarówno w sektorze telekomunikacyjnym jak i finansowym. W ramach projektów IT wdrożył wiele rozwiązań z zakresu utrzymania i monitorowania infrastruktury informatycznej, VoIP, ochrony danych i konfiguracji oprogramowania stosując przy tym międzynarodowe standardy - ITIL, PRINCE2. Skutecznie realizuje cele o dużej świadomości biznesu, zarządza zmianą, negocjuje, szuka rozwiązań, zarządza zespołem i skutecznie współpracuje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Akredytowany trener ITIL.
Ponad 8 lat w branży IT. Pracował jako administrator, programista, kierownik projektu oraz menadżer IT. Absolwent Politechniki Opolskiej oraz programu Executive MBA w Wyższej Szkole Biznesu. Na co dzień pracuje z ITIL, Change Management, Lean IT, Risk Management, Kaizen. Ciągle szuka nowych wyzwań oraz możliwości poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy.
Akredytowany trener ITIL.
Damian to profesjonalista z ponad 10-letnim doświadczeniem w IT zdobytym na różnych poziomach organizacji. Przyzwyczajony do pracy w globalnym środowisku korporacyjnym i koncentrujący się na osiąganiu celów, budowaniu silnych relacji z klientem często przekraczając jego oczekiwania. Zorientowany na ciągłe doskonalenie umiejętności w obszarach technicznych, miękkich i szkoleniowych.
Akredytowana trenerka ITIL
Humanistka zafascynowana światem nowych technologii. Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w sektorze IT w szczególności w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT. Pracowała w wielu międzynarodowych korporacjach.
Wnikliwie obserwuje otaczające środowisko i analizuje zachodzące w nim zmiany.
Nieustannie poszerza swoją wiedzę teoretyczną i praktyczną.
Prywatnie pochłania nieograniczone ilości książek, balansując pomiędzy nieustannym ruchem a chwilą spokoju z treningiem uważności.
Akredytowany trener ITIL
Manager z 12 letnim doświadczeniem w branży IT. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał w firmach z sektora logistycznego, finansowego, e-commerce i automotive. Brał udział w wielu innowacyjnych projektach gdzie wsparcie IT umożliwiało dostarczanie wydajnych i wysokodostępnych usług biznesowych. Do dostarczania usług szytych na miarę potrzeb biznesu podchodzi z pasją podobnie jak do otaczających go ludzi, co umożliwia mu tworzenie zespołów rozumiejących potrzeby biznesu jak i budować dopasowanie Biznes-IT. Motywuje go rozwój swój jak i współpracowników. W czasie prywatnym spędza czas z rodziną, pożera książki i gra w squash.
Akredytowany trener ITIL.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
Simple IT Solutions
| Wymagane szkolenie? |
Forma | Liczba pytań | Próg zdawalności |
Język | Czas trwania |
|---|---|---|---|---|---|
| tak | papierowa / online | 8 złożonych pytań | 70% | |
90 min. |
