Strona korzysta z plików Cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na ich używanie.

Administratorem danych osobowych jest Conlea sp z o.o. z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Lęborska 3B, 80-386 Gdańsk.
Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj

infolinia: 58 73 27 108

Szkolenie ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) Capability

  1. Szkolenia
  2. ITIL® 3
  3. ITIL Intermediate Capability
?

Cena - tradycyjne
3300 PLN

Cena - blended
3100 PLN

Cena egzaminu
?
1000 PLN
Czas trwania
?
4 dni lub
2,5 dnia + 16h
Poziom
Intermediate
Punkty
?

4 ITIL
Języki
?
PL, EN
EN
Zapisz się

W trakcie szkolenia uczestnik pozna praktyczne aspekty cyklu życia usługi i procesów związanych z utrzymaniem i wsparciem operacyjnym usług (Operational Support and Analysis).

Główny nacisk położony jest na procesy operacyjne, ich aktywności, metody wspierania i podejścia do ich realizacji w praktyce. Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem licznych przykładów, studiów przypadku z życia codziennego z aktywnym udziałem kursantów. Szkolenie przygotowuje uczestnika do zdania egzaminu ITIL® OSA Capability.

Szkolenie dostępne jest w dwóch formach: tradycyjne 4-dniowe oraz blended 2,5 dniowe. Szkolenie blended to optymalne połączenie metod przekazywania wiedzy oraz jej stosowania w praktyce. Uczestnicy kończą szkolenie e-learning w dogodnym dla siebie czasie zdobywając wiedzę teoretyczną. Następnie uczestniczą w interaktywnych zajęciach z trenerem, które pozwalają na weryfikację zrozumienia oraz zastosowanie poznanej teorii.

Dla kogo

  • Pracownicy i kadra kierownicza działów IT oraz firm dostarczających usługi informatyczne, w szczególności: 
    • właściciele procesów lub usług IT
    • kierownicy i koordynatorzy zespołów
    • konsultanci i audytorzy IT
  • Osoby pragnące podnieść swoje kwalifikacje w obszarze zarządzania usługami informatycznymi i uzyskać certyfikat ITIL Intermediate
  • Osoby, które dążą do uzyskania certyfikatu ITIL Expert

Cele i korzyści

Uczestnik szkolenia zdobędzie praktyczne umiejętności planowania, implementacji, mierzenia i doskonalenia następujących procesów i funkcji:

  • Zarządzanie zdarzeniami (Event Management)
  • Zarządzanie incydentami (Incident Management)
  • Zarządzanie problemami (Problem Management)
  • Realizacja wniosków (Request Fulfillment)
  • Zarządzanie uprawnieniami Dostępu (Access Management)
  • Service Desk
  • Zarządzanie techniczne (Technical Management)
  • Zarządzanie aplikacjami (Application Management)
  • Zarządzanie eksploatacją IT (IT Operation Management)

Wymagania wstępne

  • Certyfikat ITIL® Foundation lub ITIL® Foundation Bridge + ITIL® Foundation z poprzedniej wersji – wymaganie formalne.
  • Doświadczenie 2-4 lata pracy w organizacji IT dostarczającej usługi IT będzie pomocne.

Metody szkoleniowe

Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:

szkolenie tradycyjne
szkolenie blended
szkolenie wirtualne

Terminy

Miejsce Data Cena Język Metoda
Warszawa 16-19.09.2019 3300 PLN szkolenie tradycyjne
Kraków 12-15.11.2019 3300 PLN szkolenie tradycyjne
Gdańsk 09-12.12.2019 3300 PLN szkolenie tradycyjne

*ceny nie zawierają podatku VAT

Nie widzisz dogodnego terminu szkolenia? Zapytaj o termin

Program
i organizacja

Program

Dzień 1

Wprowadzenie
Event Management
Lunch
Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)

Dzień 2

Request Fulfillment
Lunch
Problem Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)

Dzień 3

Access Management
Lunch
Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)

Dzień 4

Service Operation Functions
Technology and Implementation Considerations
Lunch
Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do egzaminu
Egzamin certyfikacyjny (opcja)

Organizacja

  • Szkolenie ma formę wykładów połączonych z dyskusjami, ćwiczeniami indywidualnymi oraz w grupach.
  • Sala szkoleniowa ustawiona w podkowę, wyposażona w projektor i flipchart.
  • Szkolenie odbywa się każdego dnia w godzinach 9:00 – 17:00.
  • Czwartego dnia szkolenia organizowana jest sesja egzaminacyjna.
  • Maksymalna liczba uczestników: 12.
  • Kopia certyfikatu ITIL Foundation powinna zostać przedstawiona przed rozpoczęciem szkolenia.

Materiały szkoleniowe

Zostały przygotowane w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych trenerów i umożliwiają solidne przygotowanie uczestnika do zdania egzaminu. W ich skład wchodzi: 

  • Podręcznik uczestnika szkolenia (Student Handbook)
  • Kopia prezentacji szkoleniowej
  • Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
  • Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami

Program

e-learning

około tydzień przed szkoleniem z trenerem:
10-12 godzinny moduł e-learning przy zdalnym wsparciu instruktora
Przed przystąpieniem do egzaminu:
2-godzinny moduł e-learning przygotowujący do egzaminu (egzamin próbny) umożliwiający sprawdzenie wiedzy przed egzaminem certyfikacyjnym.

Dzień 1

1. Wprowadzenie
2. Event Management
Lunch
3. Incident Management
Praca indywidualna (powtórka materiału)

Dzień 2

4. Request Fulfillment
5. Problem Management
Lunch
6. Access Management
7. Service Desk
Praca indywidualna (powtórka materiału)

 

Dzień 3

8. Service Operation Functions
9. Technology and Implementation Considerations
Lunch
Egzamin certyfikacyjny (opcja)

Organizacja

  • Kurs składa się z e-learningu oraz zajęć z trenerem.
  • Moduły e-learning wymagają łącza internetowego, przeglądarki z obsługą Flash.
  • Uczestnik powinien ukończyć uprzednio wskazane moduły e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. W trakcie szkolenia e-learning uczestnik może skorzystać ze zdalnego wsparcia instruktora.
  • Sesje zajęć z trenerem odbywają się w godzinach 9:00-17:00 i mają formę ćwiczeń i dyskusji.
  • Przed egzaminem certyfikacyjnym uczestnik przystępuje indywidualnie do egzaminu próbnego, który jest częścią e-learningu.
  • Pod koniec trzeciego dnia istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej lub też egzamin może być zaplanowany w czasie dogodnym dla uczestnika (jako web-proctored).
  • Maksymalna liczba uczestników: 12.

Materiały szkoleniowe

  • Uczestnik otrzymuje login oraz hasło do szkolenia e-learning przed rozpoczęciem zajęć z trenerem. Materiały e-learning są dostępne przez 2 lata.
  • Materiały szkoleniowe obejmujące teorię z zakresu szkolenia w postaci e-book'a (pliku PDF).
  • Podręcznik uczestnika szkolenia (Student Workbook)
  • Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania.
  • Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami.

Prowadzący

Szkolenia
powiązane

Egzamin

Wymagane
szkolenie?		 Forma Liczba pytań Próg
zdawalności		 Język Czas trwania
tak papierowa / online 8 złożonych pytań 70% 90 min.

Dodatkowe informacje

  • Wymogiem przystąpienia do egzaminu jest posiadanie certyfikatu ITIL® Foundation lub ITIL® v3 Foundation Bridge + ITIL® Foundation z poprzedniej wersji oraz ukończenie szkolenia ITIL Operational Support and Analysis (OSA) Capabiity w akredytowanym ośrodku szkoleniowym.
  • Przed przystąpieniem do egzaminu zalecane jest co najmniej 12 godzin indywidualnego studiowania obszarów Zarządzania Usługami  IT ITIL® opisanych w zakresie i planie nauki, w szczególności publikacji Service Operation.
  • Egzamin składa się z 8 pytań zamkniętych opartych na scenariuszach, 4 odpowiedzi do wyboru, punktowane wg. skali: Najlepsza odpowiedź: 5 punktów, druga pod względem jakości odpowiedź: 3 punkty, trzecia pod względem jakości odpowiedź: 1 punkt, zła odpowiedź: 0 punktów. 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów) zalicza egzamin. Czas trwania: 90 minut (120 minut dla osób, których język angielski nie jest językiem ojczystym).
  • Podczas egzaminu nie można korzystać z książek. Dopuszczalne jest korzystanie ze słownika angielsko-polskiego.
  • Zdany egzamin umożliwia otrzymanie 4 punktów w kwalifikacji ITIL®.

Opinie

Mateusza Nehring

Simple IT Solutions

"Jestem bardzo zadowolony, szkolenie było przeprowadzone bardzo profesjonalnie i na wysokim poziomie, o czym może też świadczyć fakt, iż uzyskałem z egzaminu 100% ."
PMI®, PMBOK®, PMP®, CAPM® are registered trade marks of Project Management Institute, Inc.
The APMG international Change Management and Swirl Device logo is a trade mark of the APMG Group Ltd. Use of this trade mark on this website has been authorised solely for marketing purposes. All rights reserved
AgilePM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved. The APMG International AgilePM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.