Szkolenie ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support zostało opracowane z myślą o specjalistach IT pracujących w różnych zespołach technologicznych i cyfrowych.
Moduł ten obejmuje kluczowe działania związane z zarządzaniem usługami i stanowi rozwinięcie aktualnego zakresu praktyk ITIL o informacje związane z tworzeniem usług. Koncentruje się on na integracji różnych strumieni wartości i działań w celu tworzenia, dostarczania i wspierania produktów i usług IT oraz przedstawieniu wykorzystywanych w tym celu praktyk, metod i narzędzi.
Moduł ten obejmuje także informacje dotyczące wydajności usług i umożliwi uczestnikom zrozumienie zagadnień związanych z jakością usługi i metodami jej poprawy.
Dzięki temu specjaliści w dziedzinie IT będą mogli w dalszym ciągu dostarczać innowacyjne i niezawodne usługi technologiczne swoim klientom na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Szkolenie ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support opracowane zostało z myślą o specjalistach ITSM zarządzających działaniami dotyczącymi produktów i usług cyfrowych oraz o osobach odpowiedzialnych za realizację całościowych rozwiązań typu end-to-end. Do pełnego opanowania materiału niezbędne jest odbycie akredytowanego szkolenia ITIL Managing Professional. Poziom ITIL 4 Foundation jest warunkiem wstępnym niezbędnym do przystąpienia do wszystkich modułów.
Aby otrzymać tytuł ITIL 4 Strategic Leader, uczestnik szkolenia musi ukończyć wszystkie moduły wchodzące w skład ścieżki ITIL 4 Strategic Leader.
Dla kogo:
Szkolenie ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support skierowane jest do:
aktualnych i przyszłych menedżerów ITSM,
posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę.
Cele i korzyści
Biorący udział w szkoleniu ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support uczestnicy:
zrozumieją, w jaki sposób planować i kształtować strumień wartości w celu tworzenia, dostarczania i wspierania oferowanych przez siebie usług,
poznają koncepcje i wyzwania związane z systemem wartości usługi,
dowiedzą się, w jaki sposób planować i zarządzać zasobami w systemie wartości usługi,
poznają wpływ praktyk ITIL na proces tworzenia, dostarczania i wspierania w systemie wartości usługi i strumieniach wartości,
dowiedzą się, w jaki sposób wykorzystać strumień wartości do tworzenia, rozwoju i adaptacji nowych usług,
nauczą się, w jaki sposób wykorzystać strumień wartości, oferując wsparcie swoim użytkownikom,
zrozumieją, w jaki sposób tworzyć, dostarczać i wspierać swoje usługi,
poznają metody koordynacji, priorytetyzacji i strukturyzacji pracy oraz działań w celu tworzenia i wspierania oferowanych przez siebie usług.
Wymagania wstępne:
Certyfikat ITIL 4 Foundation (posiadacze certyfikatów wcześniejszych wersji ITIL przed wzięciem udziału w szkoleniu muszą podejść do aktualnego egzaminu na poziomie ITIL Foundation).
Brak minimalnych wymagań wstępnych, jednak szkolenie zostało opracowane z myślą o osobach z doświadczeniem w sektorze zarządzania usługami IT (2-4 lata).
Metody szkoleniowe
Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:
Module 3 – Information and technology
Module 4 – Value stream archetype: Development of a new service and Practices
Lunch
Module 4 – Value stream archetype: Development of a new service and Practices
Dzień 3
Module 5 – Value stream archetype: Restoration of a live service and Practices
Module 9 - DPI methods and technique
Lunch
Module 10 – Course summary
Module 11 - Exam
Organizacja
Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Sesja egzaminacyjna zostanie zorganizowana ostatniego dnia szkolenia
Materiały szkoleniowe
Bazują na wieloletnim doświadczeniu naszych trenerów w stosowaniu najlepszych praktyk ITSM. Umożliwiają solidne poznanie i zrozumienie ITIL4 oraz przygotowują uczestnika do zdania egzaminu na poziomie Foundation. W ich skład wchodzi:
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Jeden egzamin próbny wraz z odpowiedziami oraz uzasadnieniem poprawności odpowiedzi
Oficjalny słownik terminów.
Materiały dostępne są w języku angielskim. Zostaną udostępnione każdemu uczestnikowi w formie elektronicznej na kilka dni przed szkoleniem, Dodatkowo organizacja szkolenia zostanie poprzedzona wysłaniem materiałów przedkursowych, które w optymalny sposób pomogą przygotować się do szkolenia.
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Uczestnicy, którzy podejdą do egzaminu odbywającego się w języku innym niż ich język ojczysty lub roboczy, mogą otrzymać 25% więcej czasu na jego napisanie (tj. łącznie 113 minut). Egzamin odbędzie się na zasadzie „closed book”. Oznacza to, że jego uczestnicy nie będą mieli dostępu do żadnych materiałów zewnętrznych.
Egzamin składa się z 40 pytań zamkniętych, w których należy wybrać jedną prawidłową odpowiedź spośród czterech dostępnych opcji. Nieprawidłowe opcje zawierają odpowiedzi, które mogłyby zostać wybrane przez osoby o niekompletnej wiedzy lub niepełnych umiejętnościach. Odpowiedzi te są stosunkowo prawdopodobne i związane z programem szkolenia, którego dotyczy egzamin.
Na egzaminie mogą pojawić się standardowe pytania zamknięte, pytania o „brakujące słowo”, pytania oparte o „listy” (z 2 prawidłowymi odpowiedziami) oraz, w wyjątkowych sytuacjach, pytania o niepasujący element.
Każda prawidłowa odpowiedź daje uczestnikowi egzaminu 1 punkt. Maksymalna liczba możliwych do zdobycia punktów wynosi 40.
Uczestnik nie otrzymuje punktów ujemnych za nieprawidłowe odpowiedzi.
Module 3 – Information and technology
Module 4 – Value stream archetype: Development of a new service and Practices
Lunch
Module 4 – Value stream archetype: Development of a new service and Practices
Dzień 3
Module 5 – Value stream archetype: Restoration of a live service and Practices
Module 9 - DPI methods and technique
Lunch
Module 10 – Course summary
Module 11 - Exam
Organizacja
Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Sesja egzaminacyjna zostanie zorganizowana ostatniego dnia szkolenia
Materiały szkoleniowe
Bazują na wieloletnim doświadczeniu naszych trenerów w stosowaniu najlepszych praktyk ITSM. Umożliwiają solidne poznanie i zrozumienie ITIL4 oraz przygotowują uczestnika do zdania egzaminu na poziomie Foundation. W ich skład wchodzi:
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Jeden egzamin próbny wraz z odpowiedziami oraz uzasadnieniem poprawności odpowiedzi
Oficjalny słownik terminów.
Materiały dostępne są w języku angielskim. Zostaną udostępnione każdemu uczestnikowi w formie elektronicznej na kilka dni przed szkoleniem, Dodatkowo organizacja szkolenia zostanie poprzedzona wysłaniem materiałów przedkursowych, które w optymalny sposób pomogą przygotować się do szkolenia.
Jarosław Pastuszak
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Uczestnicy, którzy podejdą do egzaminu odbywającego się w języku innym niż ich język ojczysty lub roboczy, mogą otrzymać 25% więcej czasu na jego napisanie (tj. łącznie 113 minut). Egzamin odbędzie się na zasadzie „closed book”. Oznacza to, że jego uczestnicy nie będą mieli dostępu do żadnych materiałów zewnętrznych.
Egzamin składa się z 40 pytań zamkniętych, w których należy wybrać jedną prawidłową odpowiedź spośród czterech dostępnych opcji. Nieprawidłowe opcje zawierają odpowiedzi, które mogłyby zostać wybrane przez osoby o niekompletnej wiedzy lub niepełnych umiejętnościach. Odpowiedzi te są stosunkowo prawdopodobne i związane z programem szkolenia, którego dotyczy egzamin.
Na egzaminie mogą pojawić się standardowe pytania zamknięte, pytania o „brakujące słowo”, pytania oparte o „listy” (z 2 prawidłowymi odpowiedziami) oraz, w wyjątkowych sytuacjach, pytania o niepasujący element.
Każda prawidłowa odpowiedź daje uczestnikowi egzaminu 1 punkt. Maksymalna liczba możliwych do zdobycia punktów wynosi 40.
Uczestnik nie otrzymuje punktów ujemnych za nieprawidłowe odpowiedzi.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, M_o_R® and RESILIA™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
PMI®, PMBOK®, PMP®, CAPM® are registered trade marks of Project Management Institute, Inc.
The APMG international Change Management and Swirl Device logo is a trade mark of the APMG Group Ltd. Use of this trade mark on this website has been authorised solely for marketing purposes. All rights reserved
AgilePM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved. The APMG International AgilePM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
