W niniejszej symulacji będziesz „pracować” w zespole usług cyfrowych firmy SPACE-Y. Ta firma sprzedaje dane zbierane podczas misji kosmicznych klientom takim jak uniwersytety czy centra badawcze. Przed twoim zespołem stoi jasne zadanie: „Doprowadź do startu rakiety z lądownikiem MarsLander oraz jego lądowania na Marsie i zbierz cenne dane dla uniwersytetów i centrów badawczych”.

W ramach tego wyzwania będziesz pracować nad wykonaniem wszystkich celów misji. Dyrektor Sprzedaży ma bezpośredni kontakt z klientami i podpisuje nowe kontrakty. Właściciel Produktu – zespół Usług Cyfrowych będzie zarządzał rejestrem zadań (backlogiem), aby zapewnić osiągnięcie celów misji. Zespół Obsługi Klienta będzie zajmował się informacją zwrotną dla klienta, a zespół Obsługi Lotu będzie zajmował się lotem. Zespół IT zapewni rozwiązywanie Problemów i Zdarzeń zgodnie z Umową Serwisową oraz integrację nowych modeli biznesowych w praktykach obsługi. Aby zagwarantować wysoki poziom satysfakcji klienta, Zamówienia i Funkcje muszą zostać skonstruowane i wdrożone na czas, a informacja zwrotna do klienta musi zostać przetworzona najwcześniej, jak to możliwe. Zespół Tworzenia Aplikacji stworzy oprogramowanie wspierające nowe wymagania biznesowe oraz klienta, uwzględniając ich zmienny charakter, jak również będzie naprawiał problemy dotyczące błędów oprogramowania. Ten zespół będzie wspierany przez Dostawcę rozwiązań przechowywania danych oraz usług obsługi danych.

Kierownik Usług będzie zarządzał działaniami ciągłego doskonalenia i zapewni odpowiednią wartość dodaną nowych i istniejących usług.

Jesteś Managerem IT? Świetnie.

Damian Szymański