Potrzebujemy „ITSM nowej generacji”. W użyciu jest znacznie więcej oprogramowania. Trzeba się również liczyć z większą liczbą udziałowców i klientów, oraz zarządzać ich doświadczeniami. Aby skutecznie zarządzać świadczeniem usług w obecnej erze cyfrowej, trzeba być zwinniejszym i sprawniejszym – nie zapominać o Agile i Lean – oraz pracować w zespołach w ujęciu całościowym (end-to-end), dbając o ciągłą synchronizację sprzętu i usług, by zapewnić szybkie reagowanie na zmiany i nowe zadania. Możliwości ITSM, takie jak ITIL®, są nadal ważne, lecz przy tak szybkim tempie zmian trzeba im większej responsywności – tu właśnie wchodzą do gry pojęcia Agile i Lean. Pojawiają się nowe podejścia, takie jak VeriSM™ czy ITIL4®. Lecz co tak naprawdę oznacza ITSM nowej generacji? Jakie jest miejsce frameworków takich jak ITIL4® w całościowym strumieniu „praktyk”?
W niniejszej symulacji będziesz „pracować” w zespole usług cyfrowych firmy SPACE-Y. Ta firma sprzedaje dane zbierane podczas misji kosmicznych klientom takim jak uniwersytety czy centra badawcze. Przed twoim zespołem stoi jasne zadanie: „Doprowadź do startu rakiety z lądownikiem MarsLander oraz jego lądowania na Marsie i zbierz cenne dane dla uniwersytetów i centrów badawczych”.
W ramach tego wyzwania będziesz pracować nad wykonaniem wszystkich celów misji. Dyrektor Sprzedaży ma bezpośredni kontakt z klientami i podpisuje nowe kontrakty. Właściciel Produktu – zespół Usług Cyfrowych będzie zarządzał rejestrem zadań (backlogiem), aby zapewnić osiągnięcie celów misji. Zespół Obsługi Klienta będzie zajmował się informacją zwrotną dla klienta, a zespół Obsługi Lotu będzie zajmował się lotem. Zespół IT zapewni rozwiązywanie Problemów i Zdarzeń zgodnie z Umową Serwisową oraz integrację nowych modeli biznesowych w praktykach obsługi. Aby zagwarantować wysoki poziom satysfakcji klienta, Zamówienia i Funkcje muszą zostać skonstruowane i wdrożone na czas, a informacja zwrotna do klienta musi zostać przetworzona najwcześniej, jak to możliwe. Zespół Tworzenia Aplikacji stworzy oprogramowanie wspierające nowe wymagania biznesowe oraz klienta, uwzględniając ich zmienny charakter, jak również będzie naprawiał problemy dotyczące błędów oprogramowania. Ten zespół będzie wspierany przez Dostawcę rozwiązań przechowywania danych oraz usług obsługi danych.
Kierownik Usług będzie zarządzał działaniami ciągłego doskonalenia i zapewni odpowiednią wartość dodaną nowych i istniejących usług.
Brak formalnych wymagań wstępnych.
W sali szkoleniowej zachowane są wszystkie wymogi takie jak:
Przed przystąpieniem do szkolenia, w dniu jego rozpoczęcia uczestnik musi wypełnić i podpisać ankietę o swoim stanie zdrowia.
Zobacz dokument z pełnym opisem zasad bezpieczeńtwa podczas szkolenia.
Praktyczna wiedza, która pomoże Twojemu zespołowi rosnąć.
Praca w środowisku symulującym realne wyzwania.
Szybka nauka nowego podejścia, która może być już zaimplementowana w następnego dnia.
Incident Coordinator
Global Transformation/Change Lead
Service Architect
Major Incident Manager
Major Incident Process Lead
Lead Solution Architect