To pięciodniowe szkolenie przygotuje cię do egzaminu ze znajomości praktyk ITIL 4 i pozwoli ci uzyskać tytuł ITIL Managing Professional.
Szkolenie ITIL 4 Managing Professional Transition Module umożliwia proste przejście z poziomu ITIL 3 na ITIL 4. Jego uczestnicy uzyskają tytuł ITIL 4 Managing Professional po zaledwie jednym kursie i jednym egzaminie.
Uczestnik musi posiadać minimum 17 punktów ITIL zdobytych na szkoleniach ITIL Foundation, ITIL Intermediate/Practitioner bądź posiadać certyfikat ITIL Expert.
Dzięki temu szkoleniu poprzednie osiągnięcia zostaną uwzględnione w procesie certyfikacji, a uczestnik szkolenia zdobędzie nową wiedzę niezbędną do zrozumienia gospodarki sektora usług.
Szkolenie ITIL 4 Managing Professional Transition Module składa się z następujących modułów:
ITIL 4 Specialist Create,
ITIL 4 Deliver and Support
ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist High Velocity IT
ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve.
Obejmuje ono także wprowadzenie objaśniające kluczowe zagadnienia omawiane podczas szkolenia ITIL 4 Foundation.
Dla kogo:
Szkolenie ITIL 4 Managing Professional Transition Module skierowane jest do:
aktualnych i przyszłych menedżerów ITSM,
posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę.
Cele i korzyści
Biorący udział w szkoleniu ITIL 4 Managing Professional Transition Module uczestnicy poznają:
kluczowe terminy i elementy ITIL, dzięki którym łatwiej nauczą się zarządzać nowoczesnymi usługami w sektorze IT,
strategię Create, Deliver and Support (CDS), która umożliwi im zrozumienie metod integracji różnych strumieni wartości i działań w celu tworzenia, dostarczania i wspierania produktów i usług IT oraz poznanie wykorzystywanych w tym celu praktyk, metod i narzędzi,
informacje związane z wartością Drive Stakeholder Value (DSV), które umożliwią im zrozumienie wszystkich rodzajów wzajemnych zobowiązań i interakcji zachodzących pomiędzy usługodawcą a klientem, użytkownikiem, dostawcą i partnerem oraz kluczowe terminy dotyczące CX, UX i journey mapping,
pojęcie High Velocity IT (HVIT), dzięki czemu zrozumieją sposoby funkcjonowania organizacji i modeli cyfrowych w szybko rozwijającym się środowisku,
strategię Direct, Plan and Improve (DPI), która umożliwi im nabycie praktycznych umiejętności wymaganych do stworzenia „uczącej i doskonalącej się” organizacji IT z jasno określoną i skuteczną strategią rozwoju,
informacje niezbędne do płynnego przejścia z poprzednich wersji praktyk ITIL na wersję ITIL 4, co umożliwi im uzyskanie tytułu ITIL 4 Managing Professional,
kluczowe pojęcia i definicje związane z poziomem ITIL 4 Foundation, w tym informacje na temat najważniejszych różnic pomiędzy poprzednią wersją praktyk ITIL a wersją ITIL 4 oraz sposoby ich praktycznego zastosowania,
kluczowe elementy dotyczące każdego z czterech modułów szkolenia ITIL Managing Professional (MP): Create, Deliver and Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT oraz Direct, Plan and Improve, a także elementy poziomu ITIL 4 Foundation.
Wymagania wstępne:
Uczestnicy szkolenia muszą posiadać poziom Expert lub minimum 17 punktów ITIL v3. Punkty ITIL v3 niezbędne do wzięcia udziału w szkoleniu można uzyskać na poziomie Intermediate lub Practitioner.
Metody szkoleniowe
Kliknij aby dowiedzieć się więcej na temat metody:
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
Uczestnicy, którzy podejdą do egzaminu odbywającego się w języku innym niż ich język ojczysty lub roboczy, mogą otrzymać 25% więcej czasu na jego napisanie (tj. łącznie 113 minut). Egzamin odbędzie się na zasadzie „closed book”. Oznacza to, że jego uczestnicy nie będą mieli dostępu do żadnych materiałów zewnętrznych.
Egzamin składa się z 40 pytań zamkniętych, w których należy wybrać jedną prawidłową odpowiedź spośród czterech dostępnych opcji. Nieprawidłowe opcje zawierają odpowiedzi, które mogłyby zostać wybrane przez osoby o niekompletnej wiedzy lub niepełnych umiejętnościach. Odpowiedzi te są stosunkowo prawdopodobne i związane z programem szkolenia, którego dotyczy egzamin.
Na egzaminie mogą pojawić się standardowe pytania zamknięte, pytania o „brakujące słowo”, pytania oparte o „listy” (z 2 prawidłowymi odpowiedziami) oraz, w wyjątkowych sytuacjach, pytania o niepasujący element.
Każda prawidłowa odpowiedź daje uczestnikowi egzaminu 1 punkt. Maksymalna liczba możliwych do zdobycia punktów wynosi 40.
Uczestnik nie otrzymuje punktów ujemnych za nieprawidłowe odpowiedzi.
ITIL 4 Foundation Overwiew Lunch
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Overview
Dzień 2
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Overview
Lunch
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Overview
Dzień 3
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Overview
Lunch
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Overview
Dzień 4
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Overview
Lunch
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve Overview
Dzień 5
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve Overview
Lunch
Exam preparation, mock exam, and exam
Organizacja
Preferowana sala z ustawieniem w podkowę, rzutnik, tablica, flipchart
Maksymalna liczba uczestników: 16
Szkolenie trwa od 9:00 do 17:00 każdego dnia
Sesja egzaminacyjna zostanie zorganizowana ostatniego dnia szkolenia
Materiały szkoleniowe
Materiały online
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Oficjalny słownik terminów
Przykładowy egzamin wraz z odpowiedziami
Jarosław Pastuszak
Konsultant i akredytowany trener ITIL, COBIT 5, PRINCE2 oraz Apollo 13 — ITSM case experience.
Absolwent Wydziału Telekomunikacji i Elektroniki UTP w Bydgoszczy, Instytutu Badań Systemowych PAN. Od ponad piętnastu lat zawodowo związany z branżą IT. Doświadczenie praktyczne zdobywał w polskich oraz międzynarodowych korporacjach jako specjalista, architekt, właściciel procesów, konsultant oraz manager. Nieustannie poszerza swoją wiedzę. Brał udział w wielu szkoleniach typu Train-the-Trainer, dzięki którym doskonalił umiejętności trenerskie.
Pasjonat Zarządzania Usługami IT z pozytywnym i otwartym podejściem do ludzi i z szeroką wiedzą na temat procesów, kontroli i systemów ITSM. Zawsze szukający możliwości aby usprawnić połączenie pomiędzy światami IT i Biznesu. Ponad 10 lat w branży IT. Doświadczony w dostarczaniu usług w różnych sektorach biznesowych (Outsourcing IT, Telekomunikacja, Finanse) i zarządzaniu globalnymi usługami i codzienną działalnością operacyjną. Duże doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i usprawnianiu procesów zarządzania usługami IT (np. Incident Management, Problem Management, Event Management, Change Management, Release Management, Availability & Capacity Management, Service Level Management, Continual Service Improvement). Doświadczony lider i motywator z dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacji. Nie zapominający o ludzkich aspektach zarządzania usługami. Zmotywowany do ciągłego rozwoju i usprawniania wszystkiego co nas otacza. Pasjonat szachów, biegania i medytacji.
Uczestnicy, którzy podejdą do egzaminu odbywającego się w języku innym niż ich język ojczysty lub roboczy, mogą otrzymać 25% więcej czasu na jego napisanie (tj. łącznie 113 minut). Egzamin odbędzie się na zasadzie „closed book”. Oznacza to, że jego uczestnicy nie będą mieli dostępu do żadnych materiałów zewnętrznych.
Egzamin składa się z 40 pytań zamkniętych, w których należy wybrać jedną prawidłową odpowiedź spośród czterech dostępnych opcji. Nieprawidłowe opcje zawierają odpowiedzi, które mogłyby zostać wybrane przez osoby o niekompletnej wiedzy lub niepełnych umiejętnościach. Odpowiedzi te są stosunkowo prawdopodobne i związane z programem szkolenia, którego dotyczy egzamin.
Na egzaminie mogą pojawić się standardowe pytania zamknięte, pytania o „brakujące słowo”, pytania oparte o „listy” (z 2 prawidłowymi odpowiedziami) oraz, w wyjątkowych sytuacjach, pytania o niepasujący element.
Każda prawidłowa odpowiedź daje uczestnikowi egzaminu 1 punkt. Maksymalna liczba możliwych do zdobycia punktów wynosi 40.
Uczestnik nie otrzymuje punktów ujemnych za nieprawidłowe odpowiedzi.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, M_o_R® and RESILIA™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
PMI®, PMBOK®, PMP®, CAPM® are registered trade marks of Project Management Institute, Inc.
The APMG international Change Management and Swirl Device logo is a trade mark of the APMG Group Ltd. Use of this trade mark on this website has been authorised solely for marketing purposes. All rights reserved
AgilePM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved. The APMG International AgilePM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
